Customer Service Manager (m/w)

Über IQAir

Die IQAir AG ist weltweit führend in der Messung und Verbesserung der Luftqualität. Unsere Luftqualitäts-App AirVisual wird von über 50 Millionen Menschen weltweit genutzt. Wir helfen Menschen, ein längeres und gesünderes Leben zu führen, indem wir sie zu Hause, bei der Arbeit und unterwegs vor Luftverschmutzung und Allergenen schützen. In unserem Schweizer Technologiezentrum entwickeln und produzieren wir IoT Luftmessgeräte und Luftreinigungssysteme für private, öffentliche und klinische Anwendungen. Unsere Kunden sind Regierungsbehörden, Schulen, medizinische Einrichtungen, Fortune 500 Unternehmen, Botschaften und gesundheitsbewusste Privatpersonen in über 100 Ländern.

Als erfahrener Customer Service Manager unterstützen Sie uns beim Aufbau und der strategischen Weiterentwicklung eines zentralen Customer Service. Ihr Ziel ist es, unseren Kunden einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, indem Sie effektive Kundenserviceverfahren entwickeln, Kundenbindungsprogramme implementieren und Ziele für die Kundenzufriedenheit setzen.

Sie agieren in einer spannenden Drehscheibenfunktion zwischen unserer internationalen Kundschaft, externen Logistikdienstleistern und Vertriebspartnern sowie den relevanten internen Abteilungen. 

Ihr Wirkungsbereich

  • Analyse der bestehenden Kundendienst-Prozesse und -Systeme und Umsetzung einer zentralisierten Ausrichtung 
  • Schaffung effektiver Kundendienstverfahren, -richtlinien und -standards zur kontinuierlichen Sicherstellung bzw. Steigerung der Servicequalität
  • Durchführung von operativen Aufgaben, wie Kundenkorrespondenz in unserem Online-Shop und unseren Online-Marktplätzen sowie die Reklamations- und Retourenbearbeitung 
  • Erstellung von Berichten zu Funktionswünschen, Reklamationen, Servicefällen und Weiterleitung an die zuständigen internen Stellen
  • Pflege der globalen Wissensdatenbank für den First-Level-Support
  • Unterstützung des Digital Marketing bei der Entwicklung von nutzerzentrierten Customer Journeys für ausgewählte Themenbereiche um gemeinsam die bestmögliche Verzahnung aller Touchpoints und Aktivitäten (Kommunikation, Services, Produkte) voranzutreiben 

Ihre Kompetenzen

  • Mehrjährige Berufspraxis im technischen Kundendienst
  • Ausgewiesene Erfahrungen im Auf- und Ausbau eines zentralen Customer Service 
  • Starkes technisches Verständnis und Produktinteresse insbesondere an vernetzten Produkten (IoT, Connected Home etc.)
  • Ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung und hervorragende Kommunikationskompetenz
  • Gute Anwenderkenntnisse mit ERP-Systemen und MS-Office Anwendungen
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

  • Eine spannende Position in einem weltweit agierenden Technologieunternehmen
  • Flache Hierarchien, einen grossen Handlungsspielraum und unkomplizierte Entscheidungswege
  • Abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgaben mit hoher Eigenverantwortung
  • Ein langfristiges Engagement in einem innovativen und zukunftsorientierten Unternehmen
  • Die Möglichkeit, den Arbeitsort zu wählen. Ihr Arbeitsplatz kann an unserem Hauptsitz in Goldach oder an unserem Standort in Wangen (DE) sein. 

Arbeitsort

 9403 Goldach, Switzerland